سياسة الاسترجاع

أدوات ShadoApps منتجات رقمية تُحمَّل فوراً، لكن هذا لا يلغي حقّك في طلب استرجاع إذا لم تحصل على القيمة المتوقّعة. السياسة الموضّحة هنا تنطبق على كل الأدوات المُباعة من المتجر.

كيف تُعالَج عمليات الاسترجاع

تتم عملية الطلب لدينا عبر بائعنا الإلكتروني الوسيط Paddle.com. وPaddle.com هو تاجر السجل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. وتتولّى Paddle جميع استفسارات خدمة العملاء وتتعامل مع عمليات الإرجاع.

ولأن Paddle هو تاجر السجل، تُعالَج جميع المدفوعات وعمليات الاسترجاع من خلال Paddle. فعند طلبك الاسترجاع وموافقتنا عليه، تُصدر Paddle المبلغ المُسترَد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. أما المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ المُسترَد فتُحدَّد بواسطة Paddle والبنك أو مزوّد البطاقة الخاص بك، وليس بواسطتنا. ويمكنك أيضاً التواصل مع Paddle مباشرةً بخصوص أي دفعة أو استرجاع عبر Paddle.net.

متى يحقّ لك الاسترجاع الكامل

1. الأداة لا تعمل كما هو موصوف في صفحتها على المتجر.
2. الأداة فيها عيب تقني واضح ولم نستطع إصلاحه خلال وقت معقول بعد إبلاغك.
3. طلبت الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء ولم تستخدم الأداة استخداماً ممتداً.

متى لا يحقّ الاسترجاع

1. مرّ على الشراء أكثر من 14 يوماً.
2. الأداة تعمل كما هو موصوف وقرّرت ببساطة أنّك ما عدت بحاجة لها.
3. استخدمت الأداة استخداماً ممتداً ـ مثلاً، أصدرت بها عدداً كبيراً من الفواتير أو الوثائق أو شاركتها مع آخرين.
4. عدّلت الأداة أو أعدت توزيعها بعد الشراء.

كيف تطلب الاسترجاع

ابعت إيميل على support@shadoapps.com موضّحاً فيه:

• — إيميل الشراء أو رقم الإيصال.
• — اسم الأداة.
• — سبب طلب الاسترجاع (جملة قصيرة تكفي).

نردّ على الطلبات خلال 48 ساعة عمل. إذا وافقنا على الاسترجاع، تستلم المبلغ كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل (مدّة المعالجة تحدّدها بوابة الدفع، ليس نحن).

ملاحظة

هذه السياسة قد تتحدّث مع الوقت. التاريخ الذي يطبّق على شرائك هو تاريخ السياسة وقت الشراء، لا التاريخ الحالي.