نظام إدارة الأملاك: العقود والتحصيل والصيانة وكشوف المُلّاك
نظام ويب لمكتب إدارة أملاك في الرياض يدير 640 وحدة لصالح 42 مالكًا. ينقل العمل من ملفات Excel والتذكير اليدوي بالسداد إلى نظام واحد: عقد موثّق، وجدول دفعات يذكّر نفسه، وطلب صيانة له أمر عمل، وكشف مالك شهري يصدر تلقائيًا.
النموذج التفاعلي: 10 شاشات ويب: المحفظة، والوحدات، والعقود، والتحصيل، والصيانة، وكشوف المُلّاك.
افتح النموذج1ملخص تنفيذي
يدير المكتب 640 وحدة سكنية وتجارية لصالح 42 مالكًا. بيانات العقود في ملفات Excel، والتذكير بالسداد يتم بمكالمات ورسائل فردية، وطلبات الصيانة تصل على واتساب موظف واحد، وكشوف المُلّاك تُعد يدويًا آخر كل شهر وتستغرق أيامًا.
تحدد هذه الوثيقة نظام ويب يغطي: العقارات والوحدات، والعقود وربطها بالتوثيق في منصة «إيجار»، وجداول الدفعات والتحصيل والتذكير التلقائي، وطلبات الصيانة وأوامر العمل، وكشوف المُلّاك، والتجديدات والإخلاء. التقدير المبدئي 640–885 ساعة تطوير، أي 11–15 أسبوعًا لفريق من مطوّرَين.
2الوضع الحالي والأهداف
| المشكلة اليوم | الأثر | الهدف في الإصدار الأول |
|---|---|---|
| العقود في ملفات Excel | تواريخ انتهاء تمر دون انتباه | سجل عقود واحد بتنبيهات تجديد قبل 60 يومًا |
| التذكير بالسداد يدوي | متأخرات تتراكم وتحصيل متأخر | جدول دفعات لكل عقد وتذكير تلقائي في اليوم 1 و7 و15 |
| طلبات الصيانة على واتساب موظف | طلبات تضيع ولا أحد يعرف التكلفة | طلب له رقم وأمر عمل وتكلفة محمّلة على الطرف الصحيح |
| كشف المالك يُعد يدويًا | 3 أيام عمل شهريًا وخلافات على الأرقام | كشف يصدر تلقائيًا بالتحصيل والمصروفات والعمولة |
| التحصيل نقدًا أحيانًا | صعوبة الإثبات والتسوية | تحويل بنكي أو رابط دفع فقط، وكل دفعة مرتبطة بعقد |
أرقام المحفظة (640 وحدة، 42 مالكًا) وعمولة الإدارة 5% من جلسة الاكتشاف، وتُراجع قبل الاعتماد.
3المستخدمون والأدوار
| الدور | ماذا يفعل في النظام | ما لا يراه |
|---|---|---|
| مدير المكتب | يعتمد العقود والخصومات، ويطّلع على كل التقارير | — |
| موظف العقود | ينشئ العقود ويحدّث بيانات التوثيق ويجهز التجديدات | لا يعتمد الخصومات |
| موظف التحصيل | يسجّل الدفعات ويتابع المتأخرات ويرسل التذكيرات | لا يعدّل شروط العقد |
| مشرف الصيانة | يستقبل الطلبات ويصدر أوامر العمل ويسجّل التكلفة | لا يرى بيانات التحصيل |
| المالك | يطّلع على كشفه الشهري ووحداته وحالتها | لا يرى بيانات مستأجري غيره |
4نطاق الإصدار الأول (MoSCoW)
Mustضروري للإطلاق
- العقارات والوحدات وحالتها (مؤجرة، شاغرة، تحت الصيانة)
- المُلّاك والمستأجرون وبياناتهم ووثائقهم
- العقود: المدة، الأجرة، الدفعات، الضمان، وحقول التوثيق في «إيجار»
- معاملة الضريبة تلقائيًا: سكني معفى وتجاري 15%
- جدول الدفعات والتحصيل وربط كل دفعة بعقد
- التذكير التلقائي بالسداد والمتأخرات
- طلبات الصيانة وأوامر العمل وتحميل التكلفة
- كشف المالك الشهري بالعمولة والمصروفات
- التجديدات والإخلاء وتسوية الضمان
- تقارير: الإشغال، التحصيل، المتأخرات، الصيانة
- الصلاحيات حسب الدور وسجل التدقيق
Shouldمهم وليس شرطًا للإطلاق
- بوابة للمالك يدخل عليها بنفسه
- بوابة للمستأجر لعرض الدفعات وفتح طلب صيانة
- روابط دفع إلكترونية لكل دفعة
- التذكير عبر واتساب
- تصدير القيود للنظام المحاسبي
Couldإن سمح الوقت
- عروض تأجير الوحدات الشاغرة وصفحة عامة لها
- تقييم الفنيين ومقاولي الصيانة
- تنبيهات انتهاء وثائق المُلّاك والوحدات
Won'tليس في الإصدار الأول
- المحاسبة العامة وميزان المراجعة
- بيع وشراء العقارات والوساطة
- إدارة المرافق والعقود التشغيلية الكبيرة
- التحصيل النقدي في المكتب
5المتطلبات الوظيفية
صيغة القصة: «بصفتي… أريد… حتى…». ومعايير القبول بصيغة: بافتراض / عندما / فإن.
المحفظة والوحدات PRT
بصفتي مدير المكتب، أريد رؤية حالة كل وحدة في المحفظة، حتى أعرف الشاغر والمؤجر والمتأخر في لحظة.
Mustعندما أفتح المحفظة، فإن النظام يعرض عدد الوحدات ونسبة الإشغال والتحصيل الشهري والمتأخرات، مع إمكانية التصفية بالعقار أو المالك أو الحالة.
بصفتي موظف عقود، أريد صفحة لكل وحدة تجمع عقدها الحالي وتاريخ عقودها وطلبات صيانتها، حتى لا أبحث في أكثر من ملف.
Mustالعقود CNT
بصفتي موظف عقود، أريد إنشاء عقد بمدته وأجرته وعدد دفعاته، حتى يتولد جدول الدفعات تلقائيًا.
Mustعندما أحدد أجرة سنوية 65,000 ر.س و4 دفعات، فإن النظام ينشئ 4 دفعات بقيمة 16,250.00 ر.س لكل منها بتواريخ استحقاق واضحة.
بافتراض أن الوحدة تجارية، فإن النظام يضيف ضريبة القيمة المضافة 15% على الأجرة؛ وبافتراض أنها سكنية، فإن الأجرة تُعامل كمعفاة (BR-02).
بصفتي موظف عقود، أريد حفظ بيانات توثيق العقد في «إيجار» ورقمه، حتى لا يُسلَّم مفتاح قبل التوثيق.
Mustبافتراض عقد سكني بلا رقم توثيق، فإن النظام يمنع تغيير حالة الوحدة إلى «مؤجرة» ويعرض سبب المنع (BR-01).
التحصيل CLC
بصفتي موظف تحصيل، أريد أن يرسل النظام تذكيرات السداد تلقائيًا، حتى لا أطارد المستأجرين بمكالمات.
Mustعندما يحل موعد الاستحقاق، فإن رسالة تذكير تُرسل في اليوم الأول، ثم في اليوم السابع، ثم في الخامس عشر، وتتوقف فور تسجيل الدفعة (BR-03).
بصفتي موظف تحصيل، أريد تسجيل الدفعة وربطها بالعقد وإصدار سند قبض، حتى يتطابق الحساب مع البنك.
Mustبافتراض عقد تجاري، فإن النظام يصدر فاتورة ضريبية بالأجرة والضريبة؛ وبافتراض عقد سكني، فإن النظام يصدر سند قبض دون ضريبة.
بصفتي مدير المكتب، أريد لوحة بالمتأخرات وأعمارها، حتى أقرر متى نصعّد.
Mustالصيانة MNT
بصفتي مشرف صيانة، أريد استقبال الطلب وتصنيفه طارئًا أو عاديًا وإصدار أمر عمل لفني، حتى يُنفَّذ في وقته.
Mustبافتراض طلب طارئ، فإن النظام يضبط موعد الاستجابة خلال 4 ساعات ويعرضه في أعلى القائمة؛ وبافتراض طلب عادي، فإن المهلة 48 ساعة (BR-05).
بصفتي مشرف صيانة، أريد تسجيل تكلفة العمل وتحديد من يتحملها، حتى تظهر في كشف المالك أو في حساب المستأجر.
Mustعندما أعتمد التكلفة، فإن النظام يطلب تحديد الجهة المتحملة (المالك أو المستأجر) ويحفظ السبب والصور.
المُلّاك والتجديد OWN
بصفتي مالكًا، أريد كشفًا شهريًا يوضح التحصيل والمصروفات والعمولة وصافي المستحق، حتى أفهم رقمي دون نقاش.
Mustعندما ينتهي الشهر، فإن الكشف يصدر تلقائيًا بالتحصيل الفعلي فقط، وتُخصم منه العمولة 5% وضريبتها ومصروفات الصيانة المعتمدة (BR-07).
بصفتي موظف عقود، أريد تنبيهًا قبل انتهاء العقد بـ 60 يومًا، حتى أعرض التجديد أو أجهز الإخلاء.
Mustبصفتي موظف عقود، أريد تسوية الضمان عند الإخلاء بعد خصم الأضرار الموثقة، حتى ينتهي العقد دون خلاف.
Mustعندما أُنهي الإخلاء، فإن النظام يعرض مبلغ الضمان والخصومات وصورها، ويصدر إشعارًا بالمبلغ المعاد للمستأجر (BR-04).
6قواعد العمل
| المعرّف | القاعدة |
|---|---|
| BR-01 | لا تتحول الوحدة إلى «مؤجرة» قبل حفظ رقم العقد الموثق في «إيجار». |
| BR-02 | الإيجار السكني معفى من ضريبة القيمة المضافة، والإيجار التجاري يخضع لـ 15%. النظام يحدد المعاملة من نوع الوحدة ولا يترك الأمر لاجتهاد الموظف. |
| BR-03 | الدفعة تُعد متأخرة بعد 5 أيام من الاستحقاق، وتذكيرات السداد تُرسل في اليوم الأول والسابع والخامس عشر وتتوقف فور التسجيل. |
| BR-04 | الضمان التزام محفوظ باسم المستأجر، ولا يُخصم منه إلا بأضرار موثقة بالصور وبتقدير معتمد. |
| BR-05 | طلب الصيانة الطارئ استجابته خلال 4 ساعات، والعادي خلال 48 ساعة، ويُقاس الالتزام شهريًا. |
| BR-06 | تكلفة الصيانة تُحمَّل على المالك افتراضيًا، إلا إذا كان العطل بسبب سوء استخدام موثق فتُحمَّل على المستأجر. |
| BR-07 | عمولة الإدارة 5% من التحصيل الفعلي لا من الأجرة المتعاقد عليها، وتخضع لضريبة القيمة المضافة 15%. |
| BR-08 | لا تُستلم مبالغ نقدًا في المكتب؛ التحويل البنكي أو رابط الدفع فقط، وكل دفعة مرتبطة بعقد ودفعة محددة. |
| BR-09 | تنبيه التجديد يُرسل للمالك والمستأجر قبل 60 يومًا، وعدم الرد خلال 30 يومًا يُسجَّل كعدم رغبة في التجديد. |
نسبة العمولة ومدد التذكير والتصعيد مقترحة، ويعتمدها مدير المكتب قبل التطوير.
7نموذج البيانات ودورة حياة العقد
«العقد» هو الكيان المحوري: يربط الوحدة بالمستأجر، ومنه تتولد الدفعات والفواتير والتذكيرات، وإليه تُنسب تكاليف الصيانة وتسوية الضمان.
| الكيان | أهم الحقول | العلاقات |
|---|---|---|
| المالك | الاسم، الهوية أو السجل، الحساب البنكي، نسبة العمولة المتفق عليها | له عقارات ووحدات وكشوف |
| العقار | الاسم، الحي، الصك أو الرخصة، عدد الوحدات | يتبع مالكًا، وله وحدات |
| الوحدة | الرقم، النوع (سكني / تجاري)، المساحة، الأجرة المستهدفة، الحالة | لها عقود وطلبات صيانة |
| المستأجر | الاسم، الهوية أو السجل، الجوال، البريد | له عقود ودفعات |
| العقد | الوحدة، المستأجر، المدة، الأجرة، عدد الدفعات، الضمان، رقم التوثيق في «إيجار»، الحالة | له دفعات وفواتير وتجديدات |
| الدفعة | تاريخ الاستحقاق، المبلغ، الضريبة، حالة السداد، تاريخ التحصيل، المرجع البنكي | تتبع عقدًا |
| طلب الصيانة | الوحدة، الوصف، التصنيف، مهلة الاستجابة، الحالة | له أمر عمل وتكلفة |
| أمر العمل | الفني أو المقاول، الموعد، التكلفة، الجهة المتحملة، الصور | يتبع طلب صيانة |
| كشف المالك | الشهر، التحصيل، المصروفات، العمولة وضريبتها، الصافي، حالة التحويل | يجمع دفعات ومصروفات |
| سجل التدقيق | المستخدم، الإجراء، القيمة قبل وبعد، السبب، الوقت | غير قابل للتعديل |
دورة حياة العقد
8المتطلبات غير الوظيفية والامتثال
| المعرّف | المجال | المتطلب |
|---|---|---|
| NFR-01 | الأداء | فتح المحفظة بـ 640 وحدة في أقل من ثانيتين، وتصدير كشف مالك في أقل من 10 ثوانٍ. |
| NFR-02 | الدقة المالية | كل مبلغ يُخزَّن بمنزلتين عشريتين، وكل تعديل مالي يترك أثرًا في سجل التدقيق. |
| NFR-03 | التوفر | 99.5% شهريًا، ونسخ احتياطي يومي يُختبر استرجاعه شهريًا. |
| NFR-04 | حماية البيانات الشخصية | بيانات المُلّاك والمستأجرين تُعالج بموافقة وإشعار خصوصية، وإبلاغ عن أي تسرب خلال 72 ساعة. |
| NFR-05 | الصلاحيات | المالك يرى وحداته فقط، وموظف الصيانة لا يرى بيانات التحصيل. |
| NFR-06 | اللغة | الواجهة عربية من اليمين لليسار، والتواريخ ميلادية مع إمكانية عرض الهجري. |
9التكاملات
| التكامل | الغرض | الأولوية | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| منصة «إيجار» | توثيق العقود وحفظ رقم العقد الموثق | Must | في الإصدار الأول: التوثيق عبر بوابة إيجار، وحفظ الرقم والمرفق في النظام. الربط الآلي سؤال مفتوح. |
| مزود رسائل SMS | تذكيرات السداد وتنبيهات التجديد | Must | قوالب ثابتة تُعتمد من المدير. |
| بوابة دفع | روابط دفع لكل دفعة | Should | ربط تلقائي بين رقم العملية والدفعة. |
| منصة «فاتورة» | الفواتير الضريبية للعقود التجارية وعمولة الإدارة | Must | السكني معفى ولا يُصدر له فاتورة ضريبية. |
| واتساب للأعمال | تذكير المستأجرين | Should | بقوالب معتمدة. |
| النظام المحاسبي | تصدير قيود التحصيل والمصروفات | Should | تصدير ملف في الإصدار الأول. |
تسجيل العقد السكني وتوثيقه يتم عبر المنصة بخمسة أقسام: بيانات العقد، وأطرافه، والبيانات المالية، والشروط والأحكام، والعقارات. يتطلب هوية سارية للطرفين ورقم جوال مسجلًا في أبشر ووثائق ملكية للمؤجر، ويجب أن يكون الوسيط العقاري مرخصًا بنشاط الوساطة العقارية. المقابل المالي المذكور 125 ريالًا لكل سنة.
تأجير العقارات السكنية معفى من ضريبة القيمة المضافة، بينما يخضع تأجير العقارات التجارية للنسبة الأساسية 15%.
10خارج النطاق
- المحاسبة العامة وميزان المراجعة والقوائم المالية.
- الوساطة في البيع والشراء وتسويق العقارات.
- إدارة المرافق والعقود التشغيلية للمجمعات الكبيرة.
- التحصيل النقدي في المكتب.
- تطبيقات جوال أصلية؛ النظام ويب يعمل على المتصفح والجوال.
11خارطة التنفيذ وتقدير الجهد
| الوحدة | المرحلة | الساعات (أدنى – أعلى) |
|---|---|---|
| التصميم والواجهات انطلاقًا من النموذج | 1 | 40 – 55 |
| المستخدمون والصلاحيات وسجل التدقيق | 1 | 30 – 40 |
| العقارات والوحدات | 1 | 45 – 60 |
| المُلّاك والمستأجرون ووثائقهم | 1 | 40 – 55 |
| العقود وجدول الدفعات وحقول التوثيق | 1–2 | 70 – 95 |
| الفوترة والتحصيل والتذكيرات | 2 | 80 – 110 |
| الدفع الإلكتروني وربط الدفعات | 2 | 45 – 65 |
| الصيانة وأوامر العمل | 2 | 60 – 85 |
| كشوف المُلّاك | 2–3 | 55 – 75 |
| التجديدات والإخلاء وتسوية الضمان | 3 | 35 – 50 |
| التقارير | 3 | 35 – 50 |
| الاختبار وضمان الجودة | 1–3 | 80 – 110 |
| النشر وترحيل بيانات Excel والتدريب | 3 | 25 – 35 |
| الإجمالي | 640 – 885 |
| المرحلة | الأسابيع | النتيجة |
|---|---|---|
| 1 · الأساس | 1–5 | المحفظة والوحدات والمُلّاك والعقود وجدول الدفعات. |
| 2 · التشغيل | 6–11 | التحصيل والتذكيرات والفواتير والصيانة وكشف المالك. |
| 3 · الإغلاق | 12–15 | التجديدات والإخلاء والتقارير وترحيل البيانات والتدريب. |
التقدير لمتطلبات Must فقط، لفريق من مطوّرَين مع مختبر بدوام جزئي، ولا يشمل تنظيف بيانات Excel الحالية قبل الترحيل.
12المخاطر والأسئلة المفتوحة
| البند | النوع | الإجراء المقترح |
|---|---|---|
| هل يوفر «إيجار» واجهة ربط للمكاتب العقارية؟ | سؤال مفتوح | سؤال المنصة مبكرًا. إن لم تتوفر، يبقى التوثيق عبر البوابة مع حفظ الرقم يدويًا. |
| جودة بيانات Excel الحالية | مخاطرة | عينة ترحيل في المرحلة 1 لقياس نسبة النواقص قبل الترحيل الكامل. |
| معاملة ضريبة القيمة المضافة على عمولة الإدارة | سؤال مفتوح | تأكيد مع المحاسب قبل تثبيت شكل كشف المالك. |
| وحدات مختلطة في عقار واحد (سكني وتجاري) | سؤال مفتوح | تحديد المعاملة على مستوى الوحدة لا العقار، وهو المعتمد في هذه الوثيقة. |
| مقاومة المُلّاك لاستلام كشف إلكتروني | مخاطرة | إرسال الكشف PDF بالبريد والواتساب في البداية، وبوابة المالك لاحقًا. |